ORDERS 

Bezorgen jullie gratis?

Bij aankoop vanaf €75 worden bestellingen in Nederland gratis verzonden. Wereldwijd verzenden wij gratis bij aankoop vanaf €150.

 

Wat kan ik doen als mijn bestelling nog niet is bezorgd?

Wij doen ons best om uw bestelling compleet en op tijd te bezorgen. Wij sturen altijd een track & trace mail, soms komt deze in uw spambox terecht. U kunt altijd deze track & trace link checken om te zien waar uw pakket is.

Ontbreekt er iets of is de bestelling niet binnen de geschatte levertijd afgeleverd? Stuur een mail naar contact@deniseroobol.com of stuur een whatsapp bericht naar +31 6 51 31 81 56. Onze klantenservice helpt je graag van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 17:00.

 

Ik heb een pre-order item besteld. Wat nu?

Wat leuk dat u dit item besteld hebt! Een pre-order item heeft een langere levertijd dan reguliere bestellingen. Op de pagina van het betreffende item kunt u de exacte leverdatum vinden.

 

Hoe lang is de levertijd?

De levertijd in Nederland is 1-3 werkdagen. De levertijd voor andere landen kunt u vinden op deze pagina. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging en een track & trace code, daar kunt u uw bestelling volgen.

 

Kan ik mijn bestelling volgen?

Op het moment dat je bestelling bij de post is aangemeld, ontvangt u een e-mail met de track & trace code. Geen track & trace code ontvangen? Soms verschijnt het in uw spambox, controleer dan uw spambox, is de mail niet ontvangen stuur dan een e-mail naar contact@deniseroobol.com of stuur een whatsapp bericht naar +31 6 51 31 81 56. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot Vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur.

 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu? 

Heeft u een bestelling geplaatst, maar geen bevestigingsmail ontvangen? Kijkt u alstublieft eerst of de mail in de spam is beland, is de mail daar niet terecht gekomen? Stuur een mail naar contact@deniseroobol.com of stuur een whatsapp bericht naar +31 6 51 31 81 56 dan kunnen we u verder helpen. Onze customer service staat van maandag tot vrijdag voor u klaar van 10:00 tot 17:00.

 

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

U kunt in de checkout uw giftcard code of kortingscode invullen, druk vervolgens op de button met ‘Apply’. Op deze manier zal uw code direct verrekend worden. Ervaart u problemen of werkt de code het niet? Stuur een mail naar contact@deniseroobol.com of stuur een whatsapp bericht naar +31 6 51 31 81 56. Onze customer service staat van maandag tot vrijdag voor u klaar van 10:00 tot 17:00.

 

Welke betaalmethoden accepteren jullie? 

Online betalingen kunnen worden gedaan met iDeal, Apple Pay, Bancontact, G Pay, Mastercard, American Express, Maestro, Paypal, Shop Pay & Visa

 

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden wereldwijd. Op deze pagina kunt u een overzicht vinden van de verzendkosten en een indicatie van de levertijden. Voor de verzending van de bestellingen werken wij met DHL, PostNL, UPS en DPD

 

RETOURNEREN

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Is het item niet helemaal naar wens of wilt u het item omruilen voor een andere kleur of een ander model? Via deze pagina kunt u uw retour aanmelden.
*Vergeet niet om een # voor uw ordernummer te zetten.

Kies het item dat u wilt retourneren en de daarbij behorende reden.
Kies uw gewenste verzendmethode
Na het aanmelden van uw retourzending ontvangt u uw retourlabel via de mail en kunt u uw pakket afleveren bij een aflever punt van de gekozen verzendpartner.

 

Tot wanneer mag ik retourneren? 

Wanneer u uw bestelling ontvangen heeft maar niet naar wens is, kunt u de bestelling uiteraard retourneren. Bij DENISE ROOBOL hebben we een retourtermijn van 14 dagen. Deze periode gaat in vanaf het moment van ontvangst. Meer gedetailleerde info over ons retourbeleid vind u hier.

Op het moment dat u uw item retourneert, zorg ervoor dat het item is voorzien van alle onderdelen die in het pakket zaten toen het geleverd was. Daarmee bedoelen we de pakbon, dustbag, aangehechte labels en extra’s (goodies) als de bestelling is gedaan tijdens een actie.

 

Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt hebben, zal u een bevestigingsmail krijgen of nemen we contact met u op indien het item geruild moet worden.
 

Wanneer kan ik mijn betaling terug verwachten?

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, zal u een mail ontvangen met de bevestiging dat het bedrag gerestitueerd is. U kunt het bedrag binnen enkele werkdagen weer op uw rekening verwachten.

 

Er zit geen retourlabel in de doos, hoe kan ik retourneren? 

Bij DENISE ROOBOL werken wij met een online retourportaal. Via deze pagina kunt u uw retourzending aanmelden. Na het aanmelden van de retourzending, ontvangt u via de mail een retourlabel.

 

Ik heb het retourlabel niet ontvangen via de mail. Wat nu?

Mocht u uw retourlabel niet hebben ontvangen via de mail? Neem dan contact op met contact@deniseroobol.com of stuur een whatsapp bericht naar +31 6 51 31 81 56. Onze customer service staat van maandag tot vrijdag voor u klaar van 10:00 tot 17:00.

 

Ik heb een beschadigd item ontvangen

Wat vervelend dat u een beschadigd item hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de service die wij willen leveren. Neem contact op met contact@deniseroobol.com of stuur een whatsapp bericht naar +31 6 51 31 81 56. Onze customer service staat van maandag tot vrijdag voor u klaar van 10:00 tot 17:00.

*Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je vriendelijk om een foto van het mankement of issue bij je mail te sturen. Daarbij ontvangen we ook graag je ordernummer

 

​​KLACHTEN & GARANTIE

Heb ik garantie op mijn tas? 

Ja, op al onze items, zowel op tassen als op accessoires, hebben wij een garantieperiode van 12 maanden. Heeft u een defect product ontvangen of is er iets niet helemaal naar wens? Stuur een mail naar contact@deniseroobol.com of stuur een whatsapp bericht naar +31 6 51 31 81 56. Onze customer service staat van maandag tot vrijdag voor u klaar van 10:00 tot 17:00.

 

Heb ik ook garantie als ik een item bij een fysieke winkel koop? 

Dat hangt af van de regels die de desbetreffende winkel hanteert. We raden u aan om contact op te nemen met de winkel waar u het item heeft gekocht.

Ik heb een klacht. Wat nu?

Vervelend om te horen. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we lossen dit graag samen met u op! We zouden u willen vragen om contact op te nemen met contact@deniseroobol.com of stuur een whatsapp bericht naar +31 6 51 31 81 56. Onze customer service staat van maandag tot vrijdag voor u klaar van 10:00 tot 17:00.

*Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je vriendelijk om een foto van het mankement of issue bij je mail te sturen. Daarbij ontvangen we ook graag je ordernummer.

ALGEMENE VRAGEN 

Past mijn laptop in deze tas? 

Bij iedere tas staat aangegeven hoeveel inch laptop in de tas past. Mocht u toch twijfelen raadpleeg deze blog om er zeker van te zijn dat uw laptop past.

 

Moet ik mijn tas/ accessoire inspuiten met een beschermingsspray? 

Alle producten zijn gemaakt van high-tech veganistisch microfiber leer. Dit materiaal bestaat uit geperste vezels (microfibers) afgewerkt met een sterke coating (behalve die van fluweel of ribfluweel). Door deze coating zijn de producten al waterafstotend en hoeven ze dus niet met een waterafstotende spray of een ander soort beschermingsspray te worden ingespoten.

Gebruik voor het reinigen van uw product een licht vochtige doek. Als uw product is gemaakt van veganistisch nubuck (suede look), veeg dan niet af met de licht vochtige doek, maar dep zachtjes.

Gebruik om uw product te reinigen een licht vochtige doek. In het geval dat u in bezit bent van een nubuck look product, maak dan geen vegende bewegingen met het licht vochtige doekje, maar dep zachtjes.

 

Kunnen jullie mij stijladvies geven? 

Jazeker, voor ieder persoon hebben wij een gepaste tas. Twijfel je tussen bepaalde modellen of tussen twee kleuren of zoek je een tas voor een speciale gelegenheid? Neem contact op met contact@deniseroobol.com of stuur een whatsapp bericht naar +31 6 51 31 81 56. Mocht u liever een wat uitgebreider advies willen, kunt u ons ook facetimen op +31 6 51 31 81 56. Onze customer service staat van maandag tot vrijdag voor u klaar van 10:00 tot 17:00, we zullen ons uiterste best doen om een perfect item voor u te vinden.